Condiții generale de retur

La Solvero, aveți întotdeauna la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a decide dacă produsul este potrivit pentru dumneavoastră. Vă asigurăm că, în cazul în care produsele au fost păstrate în stare corespunzătoare înainte de returnare, vom returna contravaloarea acestora.

Potrivit legii în vigoare, aveți dreptul, fără nicio penalitate și fără a fi nevoie să invocați vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, să îl returnați dacă acesta se află în ambalajul original, în aceeași stare în care a fost primit.

Costuri și procedură de expediere

Produsele returnate vor fi expediate pe cheltuiala clientului. Clientul va trebui să se ocupe de ambalarea corespunzătoare a coletului pentru returnare. Cheltuielile de transport asociate trimiterii produsului înapoi către noi vor fi suportate integral de către dumneavoastră.

Adresa depozitului nostru pentru retururi este: Sibiu, Cisnădie, Str. Uzinei Nr. 14-16.

Starea produsului returnat

Este important ca produsul să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit, fără a fi deteriorat. Produsele trebuie să fie expediate în forma lor originală, fără a fi deteriorate sau utilizate.

În cazul în care constatăm zgârieturi, lipsa foliilor de protecție sau sigilii rupte, ne rezervăm dreptul de a refuza restituirea sumelor. Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou (ambalaj sau accesorii lipsă, produsul este deteriorat, ambalajul desfăcut), ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru aducerea produsului la stadiul inițial.

Accesoriile (manuale de utilizare, cabluri etc.) care se regăsesc în cutia produsului, precum și ambalajul original, fac parte integrantă din produs. Vă rugăm să respectați termenul prevăzut pentru returnarea produselor.

Condiții specifice pentru rambursare

Pentru a beneficia de retur cu rambursare integrală (fără taxele de transport) există următoarele condiții:

• 14 zile: Produsul se află în ambalajul original, în aceeași stare în care a fost primit, fără a fi deteriorat sau utilizat.
• 30 zile: Dacă produsul a fost folosit și nu au existat rezultate, este nevoie de o dovadă clară că acesta a fost folosit zilnic, pe parcursul celor 30 de zile.

Cum inițiezi un retur?

Pentru a iniția procesul de retur, este esențial să ne contactați la numărul de telefon sau pe WhatsApp la 0740148630, sau pe e-mail la contact@solvero.ro.

Formularul de retur este opțional, dar ne ajută să procesăm cererile mai rapid. Vă rugăm să păstrați dovada de expediere a coletului returnat (AWB-ul) până la finalizarea procesului de analizare a eventualelor reclamații și până la momentul rambursării banilor.

Rambursarea banilor

Contravaloarea produselor returnate va fi restituită prin transfer bancar. Suma va fi virată în maximum 14 zile calendaristice de la primirea datelor bancare. În cazul în care nu primim această informare în prealabil, banii vor বৃত্ত returnați în 14 zile calendaristice de la recepționarea fizică a produselor returnate în depozitul nostru.

Notă importantă privind testarea produselor

Dacă aveți în vedere returnarea produsului, vă rugăm să nu îl utilizați! Nu puteți folosi produsele pe care le-ați primit înainte de a lua o decizie referitoare la anularea contractului de vânzare-cumpărare. Dreptul de retragere există pentru a vă permite să examinați produsul în același mod cum ați face-o într-un magazin fizic, nu pentru a vă oferi 14 zile calendaristice de utilizare gratuită. (Text extras integral de pe site-ul Uniunii Europene).

Această politică de returnare este valabilă pentru produsele achiziționate prin intermediul magazinului online Solvero.ro.